Para iade politikası
Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Bu nedenle siparişinizi teslim aldığınız anda ürünü kontrol etmenizi rica ederiz.
İade ve Değişim Koşulları
Firmamız tarafından satılan ürünlerde, üretim hatası, taşıma kaynaklı hasar veya tarafımızdan yanlış ürün gönderimi dışında iade ve değişim kabul edilmemektedir.
Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Siparişinizi teslim aldıktan sonra ürünü kontrol ediniz.
Ürün;
- Hasarlı olarak teslim edilmişse,
- Üretim kaynaklı bir kusur içeriyorsa,
- Tarafımızdan yanlış ürün gönderilmişse,
teslim tarihinden itibaren en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İnceleme sonucunda talebinizin haklı bulunması halinde ürününüz ücretsiz olarak değiştirilecek veya uygun görülmesi durumunda ücret iadesi yapılacaktır.
İade Süreci
Hasarlı veya kusurlu ürünlerde inceleme yapılabilmesi için ürünün mümkün olduğunca orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi ve sipariş bilgileriyle desteklenmesi gerekmektedir.
İnceleme sonucunda üretim hatası veya firmamızdan kaynaklanan bir durum tespit edilmesi halinde iade veya değişim işlemi başlatılır.
İnceleme sonucunda ürünün kullanıcı kaynaklı hasar gördüğü, yanlış kullanıldığı veya herhangi bir kusur bulunmadığı tespit edilirse ürün müşteriye geri gönderilir ve iade talebi reddedilir.
Değişim
Ürün değişimi yalnızca aşağıdaki durumlarda yapılmaktadır:
- Üretim hatası bulunması,
- Kargo kaynaklı hasar oluşması,
- Yanlış ürün gönderilmesi.
Bunların dışında renk, model, beğenmeme veya yanlış sipariş verilmesi gibi nedenlerle değişim yapılmamaktadır.
Ücret İadesi
İnceleme sonucunda ürünün kusurlu veya hatalı olduğu onaylanırsa ücret iadesi, onay tarihinden itibaren 10 iş günü içerisinde siparişte kullanılan ödeme yöntemine yapılacaktır.
Bankaların veya kredi kartı kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle ödemenin hesabınıza yansıması ek süre alabilir.
İletişim
İade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@medyabilir.com.tr